(Áp dụng cho các sản phẩm xơ mướp)
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên và duy trì sự minh bạch trong mua bán, chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi được quy định như sau:
- Điều kiện áp dụng đổi trả
Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, ví dụ: mốc, mục, có mùi lạ bất thường khi vừa mở gói.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (quý khách cần cung cấp hình ảnh ngay khi nhận hàng).
- Giao nhầm sản phẩm (khác mẫu, khác số lượng, khác loại đã đặt).
- Điều kiện không chấp nhận đổi trả
Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách (ẩm ướt, để nơi không khô thoáng…).
- Sản phẩm không còn nguyên trạng ban đầu (bị cắt, rách, mòn…).
- Quá thời hạn yêu cầu đổi trả (xem mục 4).
- Mong muốn đổi vì lý do cá nhân (không thích nữa, mua nhầm…).
- Quy trình đổi trả
- Quý khách cần liên hệ với chúng tôi trong vòng 24h–48h kể từ khi nhận hàng qua kênh đã mua (Facebook, Zalo, Shopee, v.v.).
- Cung cấp video hoặc ảnh chụp sản phẩm lỗi/hư kèm mã đơn hàng.
- Sau khi được xác nhận lỗi từ phía chúng tôi, quý khách sẽ:
- Gửi lại sản phẩm (nếu yêu cầu).
- Nhận sản phẩm thay thế hoặc được hoàn tiền (tùy thỏa thuận).
- Thời gian yêu cầu đổi trả
- Tối đa 3 ngày (72 giờ) kể từ khi nhận hàng.
- Sau thời gian này, chúng tôi xin từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi trả.
- Hình thức hoàn tiền
- Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng, ví điện tử, hoặc theo hình thức quý khách đã thanh toán ban đầu.
- Không hoàn tiền nếu sản phẩm không thuộc diện lỗi/hư hỏng nêu trên
- Phí vận chuyển
- Trường hợp lỗi/hư hỏng từ phía shop: Shop chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi trả.
- Trường hợp lỗi từ phía khách hàng: Khách hàng chịu phí vận chuyển (nếu được hỗ trợ đổi).
Lưu ý quan trọng:
Xơ mướp là sản phẩm tự nhiên, mỗi chiếc có hình dạng và màu sắc khác nhau đôi chút. Những khác biệt nhỏ không được xem là lỗi sản phẩm. Mong quý khách thông cảm và hiểu rõ trước khi đặt mua.
CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI
- Thời gian tiếp nhận:
- Tối đa 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Kênh tiếp nhận:
- Gọi hotline: 098.567.1177
- Email:
- Quy trình:
Tiếp nhận thông tin – Xác minh tình trạng – Phản hồi trong 24h – Xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc.
